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2019 09-30

全民体育大热时出现负增长腾讯体育如何重新掌

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  体育爱好者不少,体育直播是这一群体观看赛事的重要渠道,面对庞大的用户群体和市场规模,腾讯体育却出现负增长。未来,从产品到运营,腾讯体育要如何进行调整重回巅峰?

  进入4G临近5G时代,体育产业的蓬勃发展扩宽了受众对于体育内容的接收程度,国际足球、国内足球、NBA、F1、网球、高尔夫等一系列单项体育赛事的受众群体呈现大幅生长态势,群众对于健身、跑步、户外运动、体育装备等资讯的需求也于近年来日益增长。

  网络的互动性使得信息的发者与受者不再是“单一性”的“填鸭式”的生存方式,良好的互动性,以及借助用户生产内容的方式逐渐成为新时期体育网络资讯平台的主流,采用这一生产方式的垂直体育资讯平台也由此应运而生,这其中,腾讯体育和虎扑以准确的定位,成熟的盈利模式,成为垂直体育新闻资讯平台的典型。

  因为地域和版权限制,用户经常找不到他们想要观看的赛事,电视直播体育赛事的范围极其有限;他们希望能够找到可以观看赛事的途径。

  用户不想总是守在电视或者电脑旁边,况且电视经常有大段时间的广告;他们追求的是随时随地去看赛事直播。

  用户希望和爱好者们一起观看比赛,但这些条件很难达到,每个人的作息规律和日程安排各不相同;他们希望能够在赛事直播的时候有爱好者和他们互动。

  用户厌烦像电视一样固定的体育赛事和资讯播放顺序;他们想要个性化的定制服务。

  用户想要在关注体育赛事的同时,满足他们的社交需求;他们希望有相应的体育主题社区来吐槽一番。

  用户希望能拥有赛事周边的纪念品或者运动用品,电视无法提供相应的服务;他们希望有体育赛事相关的商店服务,能提供球衣、球鞋以及纪念品。

  从2015年开始,腾讯就垄断了NBA的独家网络直播权,近几年来,腾讯都在收购各大赛事IP,因此也取得了篮球等比赛多赛事的视频直播权。

  用户关注点:用户主要由球迷组成,同时也有部分体彩或者喜欢竞猜的用户存在。

  对于球迷来说,赛前他们希望得到的内容信息有:赛事首发安排、球员最近状态、比赛场地、比赛时间、比赛解说人员、相关话题的讨论、比赛周边装备用品购买推荐、赛事积分回合、教练战术等内容;赛后他们希望得到的内容信息有:赛后爱好者讨论和吐槽、赛后专家点评、赛后球员伤病情况、赛事积分变动、MVP及他的周边等内容;平时他们则希望能得到的内容信息有:社区互动、赛事前瞻、相关娱乐等内容。

  在加载广告的同时,后台先缓存广告页后的内容推送,实现广告之后秒开,给用户带来流畅的体验;

  而关于启动广告这方面,腾讯体育的交互设计相对失败一点:跳过的按钮太小,占整个手机屏幕极小部分,用户在点击跳过的时候,有可能误点到广告,给用户带来难受的体验;跳出的按钮背景色跟广告差别太小,也是会造成误点的情况。

  对于虎扑来说,这方面它这里设计得很好:广告标识和跳过按钮都用这种与广告背景色相差很大的黑色底来显示,用户不容易误点。

  对于APP打开后的首次界面来说,腾讯体育的界面设计体现了尼尔森的灵活高效原则:有着当前时间内正在进行的赛事提醒,包括主客场、时间和比分等信息,提供了刚刚完结的(篮球世界杯)的赛事回放,也展示了一些热点文章,给用户获取相关体育资讯提供了很大的方便。

  腾讯体育对每段文字直播都有时间标注,文字和时间串联在了一起,信息更为详细(左图紫框)。

  腾讯体育为每段赛事精彩片段设置了小集锦,一键可把文字直播切换成集锦详情(左图红框)。

  虽然同样没有直播赛事的版权,但虎扑为赛事提供了直播外链接,而腾讯只有LIVE的显示标志,并没有任何视频直播的渠道(右图白框)。

  腾讯体育的赛事GIF在WIFI下直接播放,在数据流量网络下面,虽然没有直接播放,但是后台却下了缓存(因为流量大幅消耗,直至GIF画面完全载入);不够理想的还有GIF的尺寸,没点开大图前,占屏幕比例及其小,在播放的时候,很容易让球迷错过一些细节,而且小比例也看得不是很舒服。这里不得不说一个缺陷,虽然文字直播有了时间标注,但是GIF却没有,这个设计尼尔森原则的一致性,我认为这是个设计漏洞(左图绿框)。

  关于球员信息显示,这里腾讯体育给出了球员号码、球员进球数量、判罚状况(红黄牌)、什么时候下场的信息,虎扑提供了球员相貌、球员号码、下场时间、队长标识(球员左下角的C字,Captain);腾讯体育给了更为详细的信息,帮助球迷更快的了解比赛信息,虎扑则让球员有更好的辨识度,让球迷更熟悉比赛球员;其余阵容部分各自都介绍了战术(例如4-4-2、3-4-3),也介绍了替补阵容信息(左右图蓝框)。

  腾讯体育APP的产品信息架构相对清晰,使用标签式导航,底部4个标签,分成 首页、赛程、社区、我的四大模块,顶部使用标签作为二级导航,将相应的热门标签分开,用户路径比较清晰。

  比赛也使用顶部标签,分为赛事、热门、关注和硬盘四大标签,赛事则分篮球、足球、其他比赛不同类型的各项比赛进行罗列;热门则提供最近高关注度的比赛信息,包括比赛赛程、比分以及图文直播等内容;关注与登陆用户相关,为用户自定义关注比赛信息集合;硬盘则带有次顶部标签作为三级导航,囊括已发生热门赛事视频。

  而虎扑产品信息架构跟腾讯体育相差不大,也是使用标签式导航,底部5个标签,分成首页、比赛、社区、识货、更多 五大模块,顶部在搜索下方使用标签作为二级导航,将推荐、NBA、中国篮球、欧冠、英超、电子竞技等热门分类分开,用户路径非常清晰。

  在首页的界面设计方面,可以看出腾讯体育和虎扑是两种不同的设计风格:腾讯体育追求华丽,功能全面:既有赛事直播、赛程、视频集锦作品以及文章的内容,且赛事直播显示了最近几个赛事的信息,可以通过左右滑动查看相关情况(左图蓝框);而虎扑追求的是简约、高效、分类明确:同样一个手机屏幕获取到的信息,用户通过虎扑获得的资讯要比腾讯体育多一倍(看左右图绿框对比)。

  在论坛的设计界面方面,腾讯还是一如既往的每个帖子封面都用了很大的篇幅。不过这里这样设计的话,问题并没有首页的影响这么大,不过比例小点就更好了。

  而在加入主题的论坛的设计方面,腾讯体育要高效多了,在社区的一级页面就可以通过“+”号,加入用户感兴趣的主题,而虎扑一定要进入相关的主题下才可以进行关注,这是个高效的界面设计(左右图红框);帖子下面的功能区,如首页设计一样,虎扑始终保持在文章功能板块的一致性设计,而腾讯体育这里采用了和首页视频一致的设计,而与首页帖子文章的不一样的设计(左右图黑框)。

  腾讯体育在导航设计这方面统一采取了全局下方一级导航,包括了“首页”、“赛程”、“社区”、“我的”,而且把所有二级导航设计在页面正上方,是一级导航的细分目录。

  而虎扑的导航设计与腾讯体育很相似,都是全局一级导航在下方,二级导航在上方的设计,不同之处是,二级导航设在虎扑搜索栏下方。

  信息设计往往和导航设计结合在一起,可以支持指示标识,用来帮助用户他们在哪以及他们能去哪。

  而虎扑的设计也很类似,以下划线和红黑染色进行页面标识,同时也有着清晰的导航,这两个APP在信息设计都做得不错,给用户的使用带来方便。

  腾讯体育以白色为主调,白色头部导航,界面比较简洁,使用起来流畅、无卡顿,产品呈现的丰富的赛事信息以及火爆的直播互动非常到位。

  而虎扑采用深红色的作为主题色,这种颜色象征着热情和奔放,与体育赛场上洋溢的紧张激烈的气氛非常适合,也贴近虎扑年轻、有活力的用户群体,非常符合虎扑的产品定位。

  去除界面的冗余导航,仔细思考页面布局,以及设计和优化能省用户时间的辅助导航(一键进入LIVE,或者某些优化的)。

  除了直播功能之外,腾讯体育还需要发展其他亮点,比如可以像虎扑或者懂球帝去开发自己的小程序,不仅仅是游戏(虽然游戏更容易转化用户群体,但是留存率不算高),可以开发一个体育赛事相关的音乐APP,囊括2014年足球世界杯主题曲、美国大联盟重要比赛中场歌舞收录等类似内容;或者体育训练动作的APP,我们看到KEEP的爆火,可以看到身体锻炼是一个很热门的市场,而我们有些球迷用户自己本来也练一些体育赛事的动作:比如打篮球啊、踢足球、打羽毛球啊,可以设计一款小程序从最专业的技术出发,让同好球迷玩得更专业,提高他们的技术。

  在赛事直播这里的“热卖”设置得很贴心,但是如果能进一步对不同比赛进行不同的推荐,或许能达到更好的销售量,另一方面也打造了APP的另外一个功能亮点,提高了APP的竞争能力。

  精简用户需要达到某些目的的步骤,简化用户操作过程,比如说,一键进入直播就是个很成功的设计,要在其他功能达到相似的效果,让用户操作更高效,提高交互APP的对用户的友好程度。

  通过对腾讯公司进行了产品分析、与竞争对手虎扑的竞品分析、SWOT分析后,我得出如下结论:

  腾讯体育垄断了很多热门比赛的直播IP版权,以直播为主导的周边功能成为了该APP吸引用户和留存的关键点,而赛事具有周期性,如何在非赛事期间同样地吸引和留存用户成为了腾讯体育需要重点关注地方向,通过与虎扑的比较和分析,发现了腾讯体育的确需要在非直播方向进行完善和创新。

  这是笔者的第一篇竞品分析,因为经验不足,不知道方式、模块、观点上有哪些不足或者错误,非常诚挚地希望各位产品前辈帮小弟指出不足,在下万分感谢!

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立9年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。

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